CONFIEZ LA GESTION DU SAV DE VOTRE E-COMMERCE !


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Parce que les expériences de nos clients
valent mieux qu'une simple présentation

Spécialiste de la vente de pièces détachées pour hottes de cuisine, Nicolas, e-commerçant, s’est vite laissé déborder par les nombreuses sollicitations vers son SAV.
10h par semaine à répondre aux différents messages de ses Clients, par mails, sur les marketplaces ou encore par téléphone.

Débordé, dans l’urgence, il avait besoin d’un assistant au plus tôt. D’un expert du service client à ses côtés, au plus vite.

Quelques échanges ont suffi pour lui mettre à disposition un expert du service client dès le lendemain. Il a rattrapé le retard accumulé et gère désormais au quotidien, et ce, depuis deux ans, son SAV.

Nicolas n’étant pas un expert du SAV, il n’avait pas d’organisation. MON ASSISTANT a alors créé les procédures de son SAV, mis en place des outils, pour un service après-vente compétent et sérieux.

De nouvelles solutions ont été mises en place : expédition de ses colis via Amazon Seller ou encore Cdiscount Fullfilment, suivi des livraisons, ou encore l’envoi d’alertes SMS pour les colis en point relais ou l’envoi de codes promos.

À l'heure où le consommateur est de plus en plus exigeant et les marketplaces intransigeantes avec les vendeurs, Mon Assistant veille également au respect de ses indicateurs qualité sur les différentes marketplaces.

Aujourd’hui, en faisant le bilan depuis l’intervention de Mon Assistant, Nicolas insiste particulièrement sur la satisfaction de ses clients quant aux traitements de leurs demandes, et sur la bonne organisation trouvée pour un processus SAV fiable et efficace.

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